Defensor del Pueblo

El Ombudsman es un enlace entre la Ciudad de Detroit y todas las personas que tienen una queja o una investigación sobre las operaciones de un departamento de la Ciudad o la conducta de un empleado de la Ciudad. El Ombudsman de la Ciudad de Detroit toma en serio todas las consultas y quejas. Una vez recibidas, las consultas y quejas serán revisadas y procesadas rápidamente.


La Oficina del Ombudsman funciona como una agencia de supervisión independiente para proporcionar a las personas una vía confidencial para atender las quejas. La Oficina propone cambios de políticas y procedimientos cuando se identifican problemas sistémicos.


La Oficina del Ombudsman de la Ciudad de Detroit, trazada por primera vez hace más de 40 años, está diseñada para proporcionar protección para el ciudadano individual, persona de negocios o desarrollador, donde hay una falta de seguimiento o servicios prestados por la ciudad.


Como agencia de investigación, las responsabilidades de la Oficina del Ombudsman incluyen tomar quejas y abogar por la provisión de servicios públicos.
Lo que hace la Oficina del Ombudsman:

  • Los servicios prestados por la Oficina del Ombudsman son gratuitos.
  • Independientemente revisa y analiza las quejas o consultas que involucran a los servicios de la Ciudad o al empleado con el propósito de identificar una resolución al asunto.
  • Proporciona una respuesta rápida y significativa a cada queja o consulta.
  • Luego de una revisión y análisis exhaustivos de las quejas o consultas, hace una recomendación al departamento o persona de la Ciudad correspondiente para resolver el asunto.
  • Cuando corresponda, identifica barreras que interfieren o impiden una resolución eficiente de una queja o consulta.
  • Hace las respuestas por escrito apropiadas y mantiene registros relacionados con la acción tomada en respuesta a la queja o consulta.


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