أمين المظالم

تم رسم مكتب مدينة ديترويت لمحقق الشكاوى لأول مرة منذ أكثر من 40 عامًا. وهي مصممة لتوفير الحماية للمواطن أو رجل الأعمال أو المطور ، حيث يكون هناك نقص في المتابعة أو خدمات المدينة المقدمة.

يتم تعيين أمين المظالم بأغلبية ثلثي أعضاء مجلس مدينة ديترويت لمدة 10 سنوات بموجب ميثاق مدينة ديترويت 2012 (المادة 7.5. - الفصل 4 - القسم 7.5 - 401. - المادة 7.5 - 417)
محقق شكاوى مدينة ديترويت ، بروس سيمبسون ، هو حلقة الوصل بين مدينة ديترويت وجميع الأشخاص الذين لديهم شكوى أو استفسار في تشغيل إدارة المدينة أو سلوك أحد موظفي المدينة. تعمل Ombudsman Simpson كجهة رقابة مستقلة لتزويد الأفراد بفرصة توفير وسيلة سرية لمعالجة الشكاوى. يقترح المكتب تغييرات في السياسات والإجرائية عند تحديد القضايا المنهجية.

بصفتنا وكالة تحقيق ، تشمل مسؤولياتنا معالجة جميع الشكاوى والاستفسارات والدعوة لتقديم الخدمات العامة في المدينة.

يقوم مكتب أمين المظالم بتنفيذ ما يلي:

• خدمة سرية مجانية لمعالجة الشكاوى.
• مراجعة مستقلة وتحليل للشكاوى أو الاستفسارات المتعلقة بخدمات المدينة أو موظفي المدينة ، بغرض تحديد الحل.
• تحقيقات شاملة في شكوى أو استفسار وتقديم توصيات إلى إدارة المدينة أو الشخص المناسب لحل المشكلة.
• الاستجابة السريعة والمتابعة لكل شكوى أو استفسار.
• عند الاقتضاء ، تحديد الحواجز التي تتداخل مع أو تمنع الحل الفعال للشكوى أو الاستفسار.
• ردود مكتوبة متعمقة وتحتفظ بالسجلات المتعلقة بالإجراء المتخذ استجابة للشكوى أو الاستفسار.