أمين المظالم

أﻣﯾن اﻟﻣظﺎﻟم ھو ﺟﮭﺔ اﺗﺻﺎل ﺑﯾن ﻣدﯾﻧﺔ دﯾﺗروﯾت وﺟﻣﯾﻊ اﻷﺷﺧﺎص اﻟذﯾن ﻟدﯾﮭم ﺷﮐوى أو ﺗﺣﻘﯾق ﻓﻲ ﻋﻣﻟﯾﺎت إدارة اﻟﻣدﯾﻧﺔ أو ﺗﺻرف ﻣوظف ﻓﻲ اﻟﻣدﯾﻧﺔ. تأخذ مدينة ديترويت أومبودسمان جميع الاستفسارات والشكاوى على محمل الجد. بمجرد استلامها ، سيتم مراجعة الاستفسارات والشكاوى ومعالجتها على الفور.

يعمل مكتب أمين المظالم كهيئة إشراف مستقلة لتزويد الأفراد بطريقة سرية لمعالجة الشكاوى. يقترح المكتب تغييرات في السياسات والإجراءات عند تحديد القضايا النظامية.

تم تصميم مكتب مدينة ديترويت لأمين المظالم ، الذي تم رسمه لأول مرة منذ أكثر من 40 عامًا ، لتوفير الحماية للمواطن الفرد أو شخص الأعمال أو المطور ، حيث يوجد نقص في خدمات المتابعة أو خدمات المدينة المقدمة.

وكجهة تحقيق ، تشمل مسؤوليات مكتب أمين المظالم أخذ الشكاوى والدعوة لتقديم الخدمات العامة.
ما يفعله مكتب أمين المظالم:

• الخدمات التي يقدمها مكتب أمين المظالم مجانية.
• يقوم بشكل مستقل بمراجعة وتحليل الشكاوى أو الاستفسارات المتعلقة بخدمات المدينة أو الموظف بغرض تحديد حل لهذه المسألة.
• يوفر استجابة سريعة وذات مغزى لكل شكوى أو استفسار.
• عند إجراء مراجعة شاملة وتحليل للشكاوى أو الاستفسارات ، تقدم التوصية إلى إدارة المدينة المناسبة أو الشخص المعني لحل هذه المسألة.
• عند الاقتضاء ، يحدد الحواجز التي تتداخل مع أو منع حل فعال للشكوى أو الاستفسار.
• يقدم ردودًا كتابية مناسبة ويحافظ على السجلات المتعلقة بالإجراء المتخذ ردًا على الشكوى أو الاستفسار.