Paratránsito de Detroit

Los servicios de paratránsito del DDOT.

Actualización del servicio de paratránsito de DDOT

A partir del 1 de enero de 2023, los residentes que dependen de los servicios de paratránsito del DDOT todos los días pueden esperar que los viajes continúen a plena capacidad luego de la autorización del alcalde Mike Duggan de cuatro contratos de emergencia que garantizarán 1,000 viajes diarios.

Los clientes de paratránsito del DDOT seguirán llamando al mismo número, 313-208-7363, para programar viajes a partir del 30 de diciembre de 2022 a las 8 a. m. Consulte a continuación para obtener información sobre cómo programar su viaje.

Bajo un nuevo modelo de paratránsito, DDOT está brindando servicios clave internamente para mejorar el sistema.

Obtenga más información sobre las actualizaciones del servicio de paratránsito de DDOT aquí .

Información del servicio de paratránsito de Detroit

Dedicado a los residentes discapacitados de Detroit, Hamtramck y Highland Park, el nuevo servicio interno de paratránsito del DDOT brindará más opciones de transporte a las personas con discapacidades.

  • La tarifa es de $2.50 por viaje.

  • Permanezca en su lugar de recogida hasta que llegue el conductor.

  • Por favor, use una máscara. Cuando cubres tu boca y nariz adecuadamente, proteges a todos.

  • Encuentre un lugar seguro para esperar su viaje de regreso. Si se necesita una transferencia de paratránsito, pregunte al programador de DDOT por los refugios de transferencia cercanos.

  • Las personas deben ser residentes verificados de Detroit, Highland Park o Hamtramck. Se debe usar una licencia de conducir o tarjeta de identificación válida del estado de Michigan para verificar la residencia.

  • Los solicitantes no deben poder abordar, viajar y/o desembarcar de forma independiente de un autobús de ruta fija equipado con rampa debido a una limitación funcional, verificada por un profesional familiarizado con las limitaciones del solicitante.

  • Descargue una aplicación en inglés , español o árabe .

Ubicaciones de transferencia Paratransit DDOT/SMART

Este:

Castillo Blanco – 20703 Gratiot, Eastpointe, 48021

Forman Mills – 10000 E. Eight Mile Road, 48234

Oeste:

Fairlane Mall – 18900 Michigan Ave., Dearborn, 48126

Tim Hortons – 24225 Five Mile Road, Municipio de Redford, 48239

Norte:

Centro médico de Providence - 22250 Providence Drive, Southfield

Hospital Providence – 16001 W. Nine Mile Road, Southfield

Noreste:

Castillo Blanco – 21400 Woodward Ave., Ferndale, 48220

Sur:

McDonald's -- 1469 Fort St., Lincoln Park, 48146

¿Soy elegible?

La elegibilidad se basa en la limitación funcional de una persona, no en un diagnóstico médico. Una persona que tiene una condición relacionada con un impedimento específico que le impide viajar hacia o desde un lugar de embarque o desembarque también es elegible para el servicio de paratránsito.

Cómo aplicar

Hay varias formas de aplicar:

  1. Descargue la solicitud de paratránsito del DDOT en inglés , español o árabe .

  1. Envíe por correo o entregue el formulario completo a la Oficina Administrativa del DDOT en 100 Mack Ave. Detroit, MI 48201 de lunes a viernes de 8:30 a. m. a 4:30 p. m. Las solicitudes deben incluir el Formulario de Verificación Profesional completado por un profesional con licencia y acompañado copia de identificación válida, número de teléfono y dirección.

¿Dónde se proporciona el servicio de paratránsito de Detroit?

Los servicios de paratránsito de Detroit se brindan dentro de un área de 3/4 millas alrededor de todas las paradas de autobús DDOT.

El servicio es el servicio de paratránsito obligatorio de la Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA, por sus siglas en inglés) proporcionado por el Departamento de Transporte de Detroit. El servicio se basa en la incapacidad funcional de una persona para abordar, viajar y/o desembarcar de forma independiente de un autobús accesible de ruta fija.

Map highlighting the service area of Detroit MetroLift

Haga clic aquí para ver un mapa interactivo con detalles

Cómo programar un viaje

A partir del 20 de diciembre de 2022, los viajes deben realizarse con 1 a 14 días de anticipación llamando al (313) 208-7363 de lunes a sábado entre las 8 am y las 4 pm Hay viajes disponibles para el mismo día.

Proporcione al representante de servicio al cliente la siguiente información:

  • Nombre y número de identificación del cliente

  • Su dirección de origen y destino

  • El tiempo para llegar a su destino

  • Si usa una ayuda para la movilidad (es decir, silla de ruedas, bastón, andador) y si solicita asistencia puerta a puerta.

Las llamadas ahora serán respondidas por empleados de DDOT en nuestras oficinas en Warren Avenue. Fueron contratados para manejar las funciones de reserva, programación y despacho para el paratránsito, así como el proceso de quejas de los clientes y las certificaciones de elegibilidad.

Una vez que se considera que un pasajero es elegible y ha programado un viaje, el personal del DDOT enviará el viaje a uno de sus cinco proveedores. Los pasajeros también podrán llamar al mismo número para brindar comentarios sobre su experiencia de paratránsito.

Atención al cliente

Si tiene preguntas o inquietudes sobre los servicios de paratránsito de DDOT, llame al (313) 208-7363, seleccione la opción 3 para ser dirigido a un representante.

Si cree que ha sido discriminado debido a su discapacidad, envíe el Formulario de queja de la ADA.

Haga clic aquí para descargar y completar un formulario de queja de ADA.

Las quejas pueden presentarse al Coordinador de ADA del DDOT de la siguiente manera:

ATTN: Coordinador de ADA, División de Cumplimiento
Departamento de Transporte de Detroit
100 Mack Ave.
Detroit, MI 48201

Definiciones

Denegación: si la entidad no puede programar un viaje que no sea más de una hora antes o después (+/-) de la hora de salida deseada, el viaje debe ser registrado como una denegación. Incluso si un pasajero acepta una oferta de un viaje que está fuera de la ventana de una hora, el viaje debe ser registrado como una denegación debido a la incapacidad de la entidad para cumplir con los criterios de servicio de la ADA. De manera similar, si solo se puede reservar un tramo de un viaje de ida y vuelta y el pasajero se niega a realizar ambos viajes, debe registrarse como dos denegaciones. (Si el pasajero acepta el viaje de "regreso", solo se ha denegado un viaje). Si el pasajero rechaza un horario alternativo que se encuentra dentro de la ventana de una hora, no es una denegación a los fines del cumplimiento de la ADA. Las regulaciones permiten a las entidades negociar horarios de recogida con personas elegibles para ADA dentro de una ventana de una hora +/-.

Viaje perdido: un viaje se considera perdido si el vehículo llega fuera de la ventana de recogida y el pasajero no realiza el viaje. Si el pasajero realiza el viaje, se considerará un viaje tardío.

Desempeño a tiempo: el desempeño a tiempo del paratránsito se calcula dividiendo el conteo de recolecciones de pasajeros de paratránsito del DDOT que están a tiempo (dentro de los 15 minutos de retraso o 15 minutos antes de la hora de recolección programada) por la cantidad total de recolecciones solicitadas, informadas en todo el sistema.

Viajes excesivamente largos: todos los viajes de paratránsito tendrán tiempos de viaje iguales o menores que los tiempos de viaje de rutas fijas comparables. Cualquier viaje que sea más largo que el tiempo de viaje de la ruta fija comparable se considerará excesivamente largo.

Obtenga más actualizaciones e historial del servicio de paratránsito de DDOT aquí .