Ascensor del metro de Detroit

Los servicios de paratránsito del DDOT.

Actualización del servicio de paratránsito

El Concejo Municipal de Detroit rechazó un contrato de Transdev que habría permitido que DDOT continuara brindando 1,000 viajes por día a residentes con discapacidades. Como resultado, el DDOT instituirá una reducción del 70 % en el servicio de paratránsito el 1 de enero, proporcionando aproximadamente 300 viajes por día, frente a los 1000 diarios. El contrato con People's Express proporcionará el 30% del servicio de paratránsito existente y dará prioridad a los viajes médicos.

Detroit MetroLift es el servicio de paratránsito obligatorio de la Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA) proporcionado por el Departamento de Transporte de Detroit. El servicio se basa en la incapacidad funcional de una persona para abordar, viajar o desembarcar de forma independiente de un autobús accesible de ruta fija.

DDOT está construyendo un nuevo modelo de paratránsito, brindando servicios clave internamente y utilizando nuevos proveedores de servicios. El proveedor actual, Transdev, ya no será responsable de ningún servicio directo a los clientes. DDOT utilizará este nuevo modelo a partir del 1 de enero de 2023.

Actualización del servicio MetroLift de Detroit

  • La tarifa del MetroLift de Detroit es de $2.50.
  • Llame al 313-208-7363 para programar un viaje. Consulte a continuación para obtener más detalles.
  • Permanezca en su lugar de recogida hasta que llegue el conductor.
  • Por favor, use una máscara. Cuando te cubres adecuadamente, proteges a todos.
  • Encuentre un lugar seguro para esperar su viaje de regreso. Si se necesita una transferencia de paratránsito, pregunte al encargado de reservas de Detroit MetroLift por los refugios de transferencia cercanos.

¿Soy elegible?

La elegibilidad se basa en la limitación funcional de una persona, no en un diagnóstico médico. Una persona que tiene una condición relacionada con un impedimento específico que le impide viajar hacia o desde un lugar de embarque o desembarque también es elegible para el servicio de paratránsito.

Cómo aplicar

Hay varias formas de aplicar.

  1. Descargue la aplicación Detroit MetroLift en inglés , español o árabe .
  2. Envíe por correo o entregue un formulario completo a la Oficina Administrativa del DDOT en 100 Mack Ave. Detroit, MI 48201 de lunes a viernes de 8:30 a. m. a 4:30 p. m. Las solicitudes deben incluir el Formulario de Verificación Profesional completado por un profesional con licencia y acompañado copia de identificación válida, número de teléfono y dirección.

¿Dónde se proporciona el servicio MetroLift de Detroit?

Detroit MetroLift se proporciona dentro de un área de 3/4 millas alrededor de todas las paradas de autobús DDOT.

Map highlighting the service area of Detroit MetroLift

Haga clic aquí para ver un mapa interactivo con detalles

Cómo programar un viaje

Los viajes de Detroit MetroLift deben realizarse con 1 a 14 días de anticipación llamando a Transdev al (313) 208-7363 de lunes a sábado entre las 8 am y las 4 pm Hay viajes disponibles para el mismo día.

Proporcione al representante de servicio al cliente la siguiente información:

  • Nombre y número de identificación del cliente
  • Su dirección de origen y destino
  • El tiempo para llegar a su destino
  • Si usa una ayuda para la movilidad (es decir, silla de ruedas, bastón, andador) y si solicita asistencia puerta a puerta.

Atención al cliente

Si tiene preguntas o inquietudes sobre los servicios de Detroit MetroLift, comuníquese con Atención al cliente de Transdev al (313) 208-7363, seleccione la opción 3 para ser dirigido a un representante.

Si cree que ha sido discriminado debido a su discapacidad, envíe el Formulario de queja de la ADA.

Haga clic aquí para descargar y completar un formulario de queja de ADA.

Las quejas pueden presentarse al Coordinador de ADA del DDOT de la siguiente manera:

ATTN: Coordinador de ADA, División de Cumplimiento
Departamento de Transporte de Detroit
100 Mack Ave.
Detroit, MI 48201

nueva libertad

New Freedom es un servicio de transporte para residentes discapacitados de Detroit, Hamtramck y Highland Park.

El objetivo del programa New Freedom es brindar opciones de transporte a personas con discapacidades más allá del servicio de paratránsito MetroLift ADA de DDOT. El servicio New Freedom ofrece a los ciudadanos con discapacidades transporte que les permite viajar hasta 25 millas dentro de los condados de Wayne, Oakland y Macomb. El servicio opera de lunes a sábado de 5 am a 7 pm, excepto festivos.

• Las personas deben ser residentes verificados de la ciudad de Detroit, Highland Park o Hamtramck. Se debe usar una licencia de conducir o tarjeta de identificación válida del estado de Michigan para verificar la residencia

• Los solicitantes no deben poder abordar, viajar y/o desembarcar de forma independiente de un autobús de ruta fija equipado con rampa debido a una limitación funcional, verificada por un profesional familiarizado con las limitaciones del solicitante.

DDOT se ha asociado con Transdev para programar y enviar viajes para el servicio New Freedom. Para reservar un viaje, llame a Transdev al (313) 208-7363. El horario de programación es de lunes a sábado, de 8 am a 4 pm Las reservas de viajes se pueden programar con 1 a 8 días de anticipación.

Descargue una solicitud de New Freedom de la sección Documentos a continuación.

Definiciones

Denegación: si la entidad no puede programar un viaje que no sea más de una hora antes o después (+/-) de la hora de salida deseada, el viaje debe ser registrado como una denegación. Incluso si un pasajero acepta una oferta de un viaje que está fuera de la ventana de una hora, el viaje debe ser registrado como una denegación debido a la incapacidad de la entidad para cumplir con los criterios de servicio de la ADA. De manera similar, si solo se puede reservar un tramo de un viaje de ida y vuelta y el pasajero se niega a realizar ambos viajes, debe registrarse como dos denegaciones. (Si el pasajero acepta el viaje de "regreso", solo se ha denegado un viaje). Si el pasajero rechaza un horario alternativo que se encuentra dentro de la ventana de una hora, no es una denegación a los fines del cumplimiento de la ADA. Las regulaciones permiten que las entidades negocien los horarios de recogida con las personas elegibles para ADA dentro de una ventana de una hora +/-.

Viaje perdido: un viaje se considera perdido si el vehículo llega fuera de la ventana de recogida y el pasajero no realiza el viaje. Si el pasajero realiza el viaje, se considerará un viaje tardío.

Desempeño a tiempo: el desempeño a tiempo del paratránsito se calcula dividiendo el conteo de recolecciones de pasajeros de Detroit MetroLift que están a tiempo (dentro de los 15 minutos de retraso o 15 minutos antes de la hora de recolección programada) por la cantidad total de recolecciones solicitadas, informadas en todo el sistema.

Viajes excesivamente largos: todos los viajes de paratránsito tendrán tiempos de viaje iguales o menores que los tiempos de viaje de rutas fijas comparables. Cualquier viaje que sea más largo que el tiempo de viaje de la ruta fija comparable se considerará excesivamente largo.