• লিয়াওর লক্ষ্য হলো বাসিন্দা এবং ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলি কীভাবে নগর সরকারের সাথে যোগাযোগ করে, মৌলিক পরিষেবাগুলি অ্যাক্সেস করা থেকে শুরু করে লাইসেন্সিং এবং অনুমতি প্রদান পর্যন্ত, তা পুনর্বিবেচনা করা।
• লিয়াও পূর্বে মিশিগান সেক্রেটারি অফ স্টেটের জন্য গ্রাহক পরিষেবার সফল পুনর্গঠনের নেতৃত্ব দিয়েছিলেন, পরিষেবা সরবরাহকে ব্যাপকভাবে সুগম করেছিলেন।
• মেয়র নির্বাহী নির্দেশিকা জারি করেছেন যাতে সিওওকে শহরের কার্যক্রমে গ্রাহক পরিষেবা, দক্ষতা, ন্যায্যতা এবং উদ্ভাবনকে অগ্রাধিকার দিতে বলা হয়েছে।

মেয়র মেরি শেফিল্ড আজ ঘোষণা করেছেন যে তিনি প্রমাণিত রূপান্তর বিশেষজ্ঞ উইনি লিয়াওকে তার প্রশাসনের প্রধান পরিচালন কর্মকর্তা হিসেবে নিয়োগ করেছেন। মেয়র শেফিল্ড লিয়াওকে ডেট্রয়েটের বাসিন্দা এবং ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলি মৌলিক পরিষেবাগুলি অ্যাক্সেস করার পাশাপাশি শহরের প্রক্রিয়াগুলি নেভিগেট করার জন্য শহর সরকারের সাথে কীভাবে যোগাযোগ করে তা পুনর্গঠনের উচ্চাভিলাষী কাজটি অর্পণ করেছেন।

ডেট্রয়েটের মেয়র মেরি শেফিল্ড রূপান্তর বিশেষজ্ঞ উইনি লিয়াওকে শহরের নতুন প্রধান পরিচালন কর্মকর্তা হিসেবে পরিচয় করিয়ে দিয়েছেন। তাদের পিছনে রয়েছেন ১৭টি বিভাগ এবং সংস্থার প্রধানদের অনেকেই যারা লিয়াওকে রিপোর্ট করবেন।

পূর্বে, লিয়াও মিশিগান সেক্রেটারি অফ স্টেটের জন্য পরিষেবা সরবরাহ এবং গ্রাহক অভিজ্ঞতার সফল পুনর্গঠনের নেতৃত্ব দিয়েছিলেন, মিশিগান জুড়ে ১৩১টি SOS শাখায় প্রক্রিয়াটি উল্লেখযোগ্যভাবে সহজতর করেছিলেন এবং অপেক্ষার সময় হ্রাস করেছিলেন। লিয়াও অভিজ্ঞতা পুনর্নির্মাণের আগে, সেক্রেটারি অফ স্টেটের অফিসগুলি দীর্ঘ অপেক্ষার সময় এবং হতাশায় জর্জরিত ছিল।

"ভাঙা পানির লাইন মেরামত করা হোক, সময়মতো বাস চালানো হোক বা নতুন ব্যবসা খোলার প্রক্রিয়াটি নেভিগেট করা হোক, আমি বাসিন্দাদের কাছ থেকে এই প্রক্রিয়াগুলি তাদের জন্য সহজ করার আহ্বান শুনেছি," মেয়র শেফিল্ড বলেন। "উইনির পরিষেবা সরবরাহ এবং গ্রাহক অভিজ্ঞতা মৌলিকভাবে উন্নত করার ধারাবাহিক রেকর্ড রয়েছে। ডেট্রয়েটবাসীরা সেরাটির যোগ্য, এবং উইনি তার একটি উদাহরণ যে আমার প্রশাসন স্থানীয় এবং জাতীয়ভাবে সেরা প্রতিভা নিয়োগ করছে।"

মাস্টারকার্ডে এন্টারপ্রাইজ অপারেশনসের ভাইস প্রেসিডেন্ট হিসেবে লিয়াও তার বর্তমান ভূমিকা থেকে সরে আসছেন, যেখানে তিনি ২০২১ সাল থেকে কাজ করছেন। মাস্টারকার্ড কর্মীদের ডিজিটাল অভিজ্ঞতা রূপান্তরের জন্য লিয়াওকে নিয়োগ করেছিল - মাস্টারকার্ডের বিশ্বব্যাপী কর্মীবাহিনীর জন্য ব্যবহারযোগ্যতা এবং উৎপাদনশীলতা বৃদ্ধির জন্য এন্টারপ্রাইজ সরঞ্জাম এবং প্রযুক্তি সরবরাহ করা। মাস্টারকার্ডে, লিয়াও পরিষেবা সরবরাহ, পরিষেবা ব্যবস্থাপনা এবং ফলাফলের সারিবদ্ধকরণে তার দক্ষতাকে পরিমার্জিত করেছেন যাতে পরিমাপযোগ্য, ইতিবাচক প্রভাব তৈরি হয় - এমন একটি ক্ষমতা যা তিনি শেফিল্ড প্রশাসনে নিয়ে আসবেন।

সিটির নতুন সিওও হিসেবে লিয়াও $২৯০,০০০ ডলার আয় করবেন, যা মাস্টারকার্ডে তার বেতনের চেয়ে অনেক কম। স্বাস্থ্যসেবা, প্রযুক্তি, সরকার এবং পরামর্শ খাতে বৈচিত্র্যময় পটভূমির অধিকারী লিয়াও এই ভূমিকায় ব্যাপক কৌশল এবং পরিচালনা দক্ষতা নিয়ে এসেছেন। তিনি ডেট্রয়েট ভিত্তিক একটি অলাভজনক ডিজাইন স্টুডিও সিভিলার পরিচালনা পর্ষদেও দায়িত্ব পালন করেছেন, যা পাবলিক প্রতিষ্ঠানের কার্যক্রমের মধ্যে মানব-কেন্দ্রিক নকশার জন্য নিবেদিত, যেখানে তিনি কোষাধ্যক্ষের পদেও ছিলেন, আর্থিক কৌশল, সম্মতি এবং বিশ্বস্ত দায়িত্ব তত্ত্বাবধান করেছিলেন।

নিউ ডেট্রয়েটের সিওও উইনি লিয়াও ১৬ ফেব্রুয়ারী, সোমবার তার নতুন ভূমিকা শুরু করার প্রস্তুতির সময় তার পরিকল্পনা নিয়ে আলোচনা করছেন।

প্রধান পরিচালন কর্মকর্তা হিসেবে, লিয়াও ১৭টি শহরের বিভাগের নেতৃত্ব এবং পরিচালনা করবেন:

• ভবন, নিরাপত্তা প্রকৌশল ও পরিবেশ বিভাগ (BSEED)
• ডেট্রয়েট পরিবহন বিভাগ (DDOT)
• ডেট্রয়েট ট্রান্সপোর্টেশন কর্পোরেশন (ডিটিসি)
• ডেট্রয়েট ফায়ার ডিপার্টমেন্ট (DFD)
• তথ্য শাসন সহ উদ্ভাবন ও প্রযুক্তি বিভাগ (DoIT)
• ডেট্রয়েট পানি ও পয়ঃনিষ্কাশন বিভাগ (DWSD)
• মানব সম্পদ (এইচআর)
• সাধারণ সেবা বিভাগ (GSD)
• নির্মাণ ও ধ্বংস (সিডিডি)
• কোলম্যান এ. ইয়ং মিউনিসিপ্যাল বিমানবন্দর
• গণপূর্ত বিভাগ (DPW)
• গ্রেটার ডেট্রয়েট রিসোর্স রিকভারি অথরিটি (GDRRA)
• বিশেষ অনুষ্ঠান
• পাবলিক লাইটিং ডিপার্টমেন্ট (PLD)
• পাবলিক লাইটিং অথরিটি (পিএলএ)
• পৌর পার্কিং বিভাগ (এমপিডি)
• ডেট্রয়েট বিল্ডিং অথরিটি (DBA)

আধুনিকীকরণের লক্ষ্যে কাজ করা লিয়াও শহরব্যাপী অপারেটিং মডেলটিকে গ্রাহক-কেন্দ্রিক করে তুলবেন, যাতে ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা দক্ষ এবং নির্ভরযোগ্য হয় তা নিশ্চিত করা যায়। তদুপরি, তিনি জবাবদিহিতা নিশ্চিত করতে এবং এই উন্নতিগুলির সাফল্য পরিমাপ করার জন্য স্পষ্ট মেট্রিক্স বাস্তবায়ন করবেন।

"শহর সরকারের ভবিষ্যতের জন্য মেয়র শেফিল্ডের একটি স্পষ্ট দৃষ্টিভঙ্গি রয়েছে এবং আমি এটি বাস্তবায়নের আমার ক্ষমতার প্রতি তার আস্থার প্রশংসা করি," লিয়াও বলেন। "আমাদের একটি নিবেদিতপ্রাণ এবং জ্ঞানী কর্মীবাহিনী, একটি প্রাণবন্ত ব্যবসায়ী সম্প্রদায় এবং বাসিন্দারা রয়েছে যারা প্রায়শই অদক্ষ, পুরানো প্রক্রিয়া এবং সিস্টেমের দ্বারা বাধাগ্রস্ত হন যা বছরের পর বছর ধরে প্রতিযোগিতামূলক অগ্রাধিকার এবং কম বিনিয়োগের ফলে উদ্ভূত হয়। আমাদের দৃষ্টিভঙ্গি হবে আমাদের দল এবং অংশীদারদের দক্ষতাকে কাজে লাগানো এবং ব্যবসা এবং বাসিন্দাদের কাছ থেকে সরাসরি প্রতিক্রিয়া নিশ্চিত করা যাতে নগর পরিষেবাগুলি অ্যাক্সেসযোগ্য, দক্ষ, উদ্ভাবনী এবং গ্রাহক-কেন্দ্রিক হয়।"

মেয়র নির্বাহী নির্দেশিকায় স্বাক্ষর করেছেন

এই ব্যাপক পরিবর্তনকে এগিয়ে নিতে, মেয়র শেফিল্ড আজ একটি নির্বাহী নির্দেশিকাতে স্বাক্ষর করেছেন, যেখানে সিওওকে ২০২৬ সালের দ্বিতীয় ত্রৈমাসিকের মধ্যে তার পোর্টফোলিওর প্রতিটি বিভাগের সাথে বাসিন্দাদের অভিজ্ঞতা পুনর্বিন্যাস করে মূল পরিষেবা উন্নতি এবং কৌশলগুলি বিস্তারিতভাবে বর্ণনা করতে হবে।

এই অগ্রাধিকারগুলি চার-স্তম্ভের পদ্ধতির উপর ভিত্তি করে:

১. গ্রাহক পরিষেবা: স্বজ্ঞাত, অ্যাক্সেসযোগ্য এবং প্রতিক্রিয়াশীল

২. দক্ষতা: প্রশাসনিক বোঝা কমাতে এবং করদাতাদের মূল্য সর্বাধিক করতে আইটি সিস্টেমের আধুনিকীকরণ এবং মূল কার্যক্রমের ব্যবস্থাপনা জোরদার করা।

৩. ন্যায্যতা: সম্পদ এবং প্রবেশাধিকারের প্রতিবন্ধকতাগুলি চিহ্নিত করুন এবং দূর করুন - নিশ্চিত করুন যে আমরা সকল সম্প্রদায়ের সেবা করি, এমনকি যারা সুবিধাবঞ্চিত তাদেরও সেবা প্রদান করি।

৪. উদ্ভাবন: জটিল সমস্যা সমাধান এবং পরিষেবা সরবরাহ উন্নত করতে ডেটা, এআই, মানব-কেন্দ্রিক নকশা এবং অত্যাধুনিক প্রযুক্তি ব্যবহার করুন।

মেয়র শেফিল্ড একটি নির্বাহী নির্দেশিকা জারি করেছেন যাতে সিওওকে ২০২৬ সালের দ্বিতীয় ত্রৈমাসিকের মধ্যে তার পোর্টফোলিওর প্রতিটি বিভাগের সাথে বাসিন্দাদের অভিজ্ঞতা পুনর্বিন্যাস করে মূল পরিষেবা উন্নতি এবং কৌশলগুলি বিস্তারিতভাবে বর্ণনা করতে হবে।

মেয়রের নির্বাহী নির্দেশিকা থেকে:

পরিষেবা বিভাগ জুড়ে কাজ করে, সিওও নিশ্চিত করে যে বাসিন্দারা উচ্চমানের, নির্ভরযোগ্য, প্রতিক্রিয়াশীল পরিষেবা পান, একই সাথে কার্যকর পরিচালনা ব্যবস্থাপনার মাধ্যমে শহরের জন্য আমার দৃষ্টিভঙ্গিকে এগিয়ে নিয়ে যান। এর মধ্যে রয়েছে কর্মী, সম্পদ, সরবরাহ এবং প্রতিদিন শহরকে সুষ্ঠুভাবে পরিচালিত করে এমন সিস্টেমগুলির তদারকি। যখন একটি শহর কার্যকরভাবে পরিচালিত হয় এবং পরিষেবা সরবরাহ গ্রাহক পরিষেবা, দক্ষতা, ন্যায়বিচার এবং উদ্ভাবনের উপর কেন্দ্রীভূত হয়, তখন বাসিন্দাদের পৌর সরকারের উপর আরও বেশি আস্থা থাকে। ফলস্বরূপ, লোকেরা শহরে থাকতে পছন্দ করে এবং নতুন বাসিন্দারা আকৃষ্ট হয়।

সেই অনুযায়ী, এই নির্দেশিকা অনুসারে, আমি প্রধান পরিচালন কর্মকর্তাকে এই ক্যালেন্ডার বছরের প্রথম প্রান্তিকে পরিষেবা বিভাগগুলির উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে একটি শহর-ব্যাপী পরিচালন উন্নয়ন পরিকল্পনা শুরু করার নির্দেশ দিচ্ছি।

"এই মহান শহরের বাসিন্দা এবং ব্যবসার জন্য পরিষেবার উন্নতি ত্বরান্বিত করার উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে এই ঐতিহাসিক মুহূর্তের অংশ হতে পারাটা সম্মানের," লিয়াও বলেন।

লিয়াওর আনুষ্ঠানিক শুরুর তারিখ সোমবার, ১৬ ফেব্রুয়ারি।