• ينصب تركيز لياو على إعادة تصور طريقة تفاعل السكان والشركات مع حكومة المدينة، بدءًا من الوصول إلى الخدمات الأساسية وصولًا إلى الترخيص والتصريح.
• قاد لياو سابقًا عملية إعادة هيكلة ناجحة لخدمات العملاء لدى وزير خارجية ولاية ميشيغان، مما أدى إلى تبسيط تقديم الخدمات بشكل كبير
• أصدر رئيس البلدية توجيهًا تنفيذيًا يُلزم كبير مسؤولي العمليات بإعطاء الأولوية لخدمة العملاء والكفاءة والإنصاف والابتكار في عمليات المدينة.

أعلنت رئيسة بلدية ديترويت، ماري شيفيلد، اليوم عن تعيينها الخبيرة المتميزة في مجال التحول، ويني لياو، في منصب الرئيس التنفيذي للعمليات في إدارتها. وقد كلفت شيفيلد لياو بمهمة طموحة تتمثل في إعادة صياغة طريقة تفاعل سكان ديترويت وشركاتها مع حكومة المدينة للوصول إلى الخدمات الأساسية، بالإضافة إلى تسهيل إجراءات المدينة.

قدّمت عمدة ديترويت، ماري شيفيلد، خبيرة التحوّل، ويني لياو، بصفتها الرئيسة التنفيذية الجديدة للمدينة. وخلفهما، يقف العديد من رؤساء الإدارات والوكالات السبعة عشر التي سترفع تقاريرها إلى لياو.

قاد لياو سابقًا عملية إعادة هيكلة ناجحة لتقديم الخدمات وتجربة العملاء في مكتب وزير خارجية ولاية ميشيغان، مما أدى إلى تبسيط الإجراءات بشكل كبير وتقليل أوقات الانتظار في 131 فرعًا من فروع المكتب في جميع أنحاء الولاية. قبل أن يُعيد لياو هيكلة تجربة العملاء، كانت مكاتب وزير الخارجية تعاني من طول فترات الانتظار والإحباط.

قال رئيس البلدية شيفيلد: "سواء تعلق الأمر بإصلاح أنابيب المياه المكسورة، أو ضمان التزام الحافلات بمواعيدها، أو تسهيل إجراءات افتتاح مشروع تجاري جديد، فقد استمعتُ إلى مطالب السكان بتسهيل هذه الإجراءات عليهم. تتمتع ويني بسجل حافل في تحسين تقديم الخدمات وتجربة العملاء بشكل جذري. يستحق سكان ديترويت الأفضل، وويني مثالٌ على كيفية استقطاب إدارتي لأفضل الكفاءات محليًا ووطنيًا."

تتنحى لياو عن منصبها الحالي كنائبة رئيس العمليات المؤسسية في ماستركارد، حيث عملت منذ عام ٢٠٢١. وقد انضمت لياو إلى ماستركارد بهدف تطوير تجربة الموظفين الرقمية، من خلال توفير أدوات وتقنيات مؤسسية لتعزيز سهولة الاستخدام والإنتاجية لقوى العمل العالمية في ماستركارد. وخلال فترة عملها في ماستركارد، صقلت لياو خبرتها في تقديم الخدمات وإدارتها، بالإضافة إلى مواءمة النتائج لتحقيق تأثير إيجابي ملموس، وهي مهارات ستوظفها في إدارة شيفيلد.

ستتقاضى لياو 290 ألف دولار أمريكي بصفتها الرئيسة التنفيذية للعمليات الجديدة في المدينة، وهو مبلغ أقل بكثير من راتبها في ماستركارد. وبفضل خبرتها المتنوعة في قطاعات الرعاية الصحية والتكنولوجيا والحكومة والاستشارات، تُضفي لياو خبرة واسعة في مجال الاستراتيجية والعمليات على هذا المنصب. كما شغلت عضوية مجلس إدارة "سيفيلا"، وهي شركة تصميم غير ربحية مقرها ديترويت، متخصصة في التصميم الذي يركز على الإنسان في عمليات المؤسسات العامة، حيث تولت أيضًا منصب أمينة الصندوق، وأشرفت على الاستراتيجية المالية والامتثال والمسؤولية الائتمانية.

تتحدث ويني لياو، الرئيسة التنفيذية الجديدة للعمليات في ديترويت، عن خططها استعداداً لبدء مهامها الجديدة يوم الاثنين 16 فبراير.

بصفته الرئيس التنفيذي للعمليات، سيتولى لياو قيادة وإدارة 17 إدارة تابعة للمدينة:

• إدارة المباني والسلامة والهندسة والبيئة (BSEED)
• إدارة النقل في ديترويت (DDOT)
• شركة ديترويت للنقل (DTC)
• إدارة إطفاء ديترويت (DFD)
• وزارة الابتكار والتكنولوجيا (DoIT)، بما في ذلك إدارة البيانات
• إدارة المياه والصرف الصحي في ديترويت (DWSD)
• الموارد البشرية (HR)
• إدارة الخدمات العامة (GSD)
• البناء والهدم (CDD)
• مطار كولمان أ. يونغ البلدي
• إدارة الأشغال العامة (DPW)
• هيئة استعادة موارد ديترويت الكبرى (GDRRA)
• فعاليات خاصة
• إدارة الإنارة العامة (PLD)
• هيئة الإنارة العامة (PLA)
• إدارة مواقف السيارات البلدية (MPD)
• هيئة بناء ديترويت (DBA)

ستتولى لياو، المكلفة بقيادة عملية التحديث، إصلاح نموذج التشغيل على مستوى المدينة ليصبح محورياً حول العملاء، مما يضمن تجربة مستخدم فعالة وموثوقة. علاوة على ذلك، ستطبق معايير واضحة لضمان المساءلة وقياس نجاح هذه التحسينات.

قال لياو: "لدى رئيسة بلدية شيفيلد رؤية واضحة لمستقبل حكومة المدينة، وأنا أقدر ثقتها بقدرتي على تنفيذها. لدينا قوة عاملة متفانية وذات خبرة، ومجتمع أعمال مزدهر، وسكان غالباً ما يعانون من إجراءات وأنظمة غير فعالة وقديمة ناتجة عن سنوات من تضارب الأولويات ونقص الاستثمار. وسيكون نهجنا هو الاستفادة من خبرات فرقنا وشركائنا إلى جانب التغذية الراجعة المباشرة من الشركات والسكان لضمان أن تكون خدمات المدينة متاحة وفعالة ومبتكرة وموجهة نحو خدمة العملاء."

رئيس البلدية يوقع على التوجيه التنفيذي

ولإحداث هذا التغيير الشامل، وقّعت رئيسة بلدية شيفيلد اليوم أيضاً توجيهاً تنفيذياً يلزم كبير مسؤولي العمليات بتفصيل التحسينات الرئيسية في الخدمات والاستراتيجيات التي تعيد صياغة تجارب السكان مع كل قسم في نطاق مسؤوليتها، وذلك بحلول الربع الثاني من عام 2026.

تستند هذه الأولويات إلى نهج ذي أربعة أركان:

1. خدمة العملاء: سهلة الاستخدام، ومتاحة، وسريعة الاستجابة

2. الكفاءة: تحديث أنظمة تكنولوجيا المعلومات وتعزيز إدارة العمليات الأساسية لتقليل الأعباء الإدارية وتعظيم قيمة دافعي الضرائب

3. الإنصاف: تحديد وإزالة العوائق التي تحول دون الحصول على الموارد والوصول إليها – مع التأكد من أننا نخدم جميع المجتمعات بما في ذلك المجتمعات التي لا تحظى بالخدمات الكافية.

4. الابتكار: استخدام البيانات والذكاء الاصطناعي والتصميم الذي يركز على الإنسان والتكنولوجيا المتطورة لحل المشكلات المعقدة وتحسين تقديم الخدمات

أصدر رئيس بلدية شيفيلد توجيهًا تنفيذيًا يلزم كبير مسؤولي العمليات بتفصيل التحسينات الرئيسية في الخدمات والاستراتيجيات التي تعيد صياغة تجارب السكان مع كل قسم في نطاق مسؤوليتها، وذلك بحلول الربع الثاني من عام 2026.

من التوجيه التنفيذي لرئيس البلدية:

من خلال العمل مع مختلف أقسام الخدمات، يضمن مدير العمليات حصول السكان على خدمات عالية الجودة وموثوقة وسريعة الاستجابة، مع العمل في الوقت نفسه على تحقيق رؤيتي للمدينة من خلال إدارة تشغيلية فعّالة. ويشمل ذلك الإشراف على الموظفين والموارد والخدمات اللوجستية والأنظمة التي تضمن سير العمل بسلاسة في المدينة يوميًا. عندما تُدار المدينة بكفاءة، ويرتكز تقديم الخدمات على خدمة العملاء والكفاءة والإنصاف والابتكار، يزداد ثقة السكان في الحكومة المحلية. ونتيجة لذلك، يختار الناس البقاء في المدينة، وتجذب المدينة سكانًا جددًا.

وبناءً على ذلك، وبموجب هذا التوجيه، أوجه رئيس العمليات لبدء خطة تحسين العمليات على مستوى المدينة خلال الربع الأول من هذا العام، مع التركيز على إدارات الخدمات.

"إنه لشرف لي أن أكون جزءاً من هذه اللحظة التاريخية، التي تركز على تسريع تحسين الخدمات المقدمة لسكان وشركات هذه المدينة العظيمة"، قال لياو.

يبدأ لياو عمله رسمياً يوم الاثنين الموافق 16 فبراير.