• প্রতিটি জরুরি প্রতিক্রিয়ার পেছনে একজন শান্ত, দক্ষ পেশাদার পথপ্রদর্শন করেন।

জাতীয় টেলিযোগাযোগ সপ্তাহ চলাকালীন, ডেট্রয়েট পুলিশ বিভাগ (ডিপিডি) এবং ডেট্রয়েট ফায়ার বিভাগ (ডিএফডি) সেইসব নিবেদিতপ্রাণ পুরুষ ও নারীদের স্বীকৃতি জানাতে পেরে গর্বিত, যারা জরুরি পরিস্থিতিতে যোগাযোগের প্রথম মাধ্যম হিসেবে কাজ করেন। এই উচ্চ প্রশিক্ষিত পেশাদাররা ডেট্রয়েটের বাসিন্দারা যখন সবচেয়ে বেশি প্রয়োজন অনুভব করেন, তখন যেন দ্রুত, সমন্বিত এবং জীবন রক্ষাকারী সহায়তা পান, তা নিশ্চিত করতে বছরে ৩৬৫ দিন, দিনরাত অক্লান্ত পরিশ্রম করেন।

ডিপিডি-র ৯১১ কল গ্রহণকারীরা জরুরি প্রতিক্রিয়া শৃঙ্খলের গুরুত্বপূর্ণ প্রথম সংযোগ হিসেবে কাজ করেন, অত্যাবশ্যকীয় তথ্য সংগ্রহ করেন এবং উপযুক্ত সংস্থাগুলিতে কলগুলি প্রেরণ করেন। যখন অগ্নিনির্বাপণ বা জরুরি চিকিৎসা পরিষেবার প্রয়োজন হয়, তখন সেই তথ্য নির্বিঘ্নে ডিএফডি-র যোগাযোগ বিভাগে স্থানান্তরিত হয়, যেখানে ডিসপ্যাচাররা প্রতিক্রিয়া সমন্বয় করেন এবং নিকটতম ও সবচেয়ে উপযুক্ত সম্পদ মোতায়েন করেন।

"ডেট্রয়েটের টেলিযোগাযোগ কর্মীরা আমাদের জরুরি প্রতিক্রিয়া ব্যবস্থার হৃৎস্পন্দন," বলেছেন মেয়র মেরি শেফিল্ড। "প্রতিদিন, কোনো স্বীকৃতি বা আড়ম্বর ছাড়াই, তাঁরা আক্ষরিক অর্থেই ডাকে সাড়া দেন এবং তাঁদের দক্ষতা, স্থিরতা ও নিষ্ঠা এই শহরে জীবন বাঁচায়। জাতীয় টেলিযোগাযোগ কর্মী সপ্তাহে তাঁদের সম্মান জানাতে পেরে আমি গর্বিত এবং ডেট্রয়েটকে নিরাপদ রাখতে তাঁরা যা কিছু করেন, তার জন্য আমি কৃতজ্ঞ।"

ডিএফডি কমিউনিকেশনস ডিভিশন অগ্নিনির্বাপণ ও ইএমএস পরিষেবার প্রয়োজন এমন কলগুলিতে যথাযথ সংস্থান পাঠানো নিশ্চিত করতে কঠোর পরিশ্রম করছে।

২০২৫ সালে, ডিএফডি-র কমিউনিকেশনস ডিভিশন মোট ২৩৯,০০০টি কল প্রেরণ করে, যার মধ্যে ছিল ১৬৮,২৫৮টি ইএমএস কল এবং ৭০,৭৪২টি ফায়ার সার্ভিস কল, যা তাদের কাজের বিশাল পরিধি ও প্রভাবকে প্রতিফলিত করে। একই সময়ে ডিপিডি ৩২৩,৮৯৮টি সেবার জন্য কল গ্রহণ করে।

ডেট্রয়েট পুলিশ প্রধান টড বেটিসন শহরের ৯১১ পেশাদারদের তাদের অটল নিষ্ঠার জন্য প্রশংসা করেছেন। বেটিসন বলেন, “ডেট্রয়েটের ৯১১ কল গ্রহণকারীরা দেশের সেরাদের মধ্যে অন্যতম। শ্রেষ্ঠত্বের প্রতি তাদের অঙ্গীকার, চাপের মুখে অবিচল থাকার ক্ষমতা এবং আমাদের সম্প্রদায়ের সেবা করার প্রতি তাদের নিষ্ঠাই ডেট্রয়েটকে প্রতিদিন আরও নিরাপদ করে তোলে।”

কমান্ডার সোনিয়া রাসেল, যিনি ডিপিডি ৯১১ কল সেন্টারের তত্ত্বাবধান করেন, বিভাগগুলোর মধ্যে সহযোগিতার দৃঢ়তার ওপর আলোকপাত করেছেন। রাসেল বলেন, “জননিরাপত্তা একটি সম্মিলিত প্রচেষ্টা, এবং যখন ডিপিডি ও ডিএফডি একসাথে কাজ করে, তখন এমন কিছু নেই যা আমরা অর্জন করতে পারি না।” তিনি আরও বলেন, “আমাদের টেলিযোগাযোগ কর্মীরাই সেই দলবদ্ধ কাজের মেরুদণ্ড, যারা প্রতিটি কলকে জরুরি ভিত্তিতে, যত্ন সহকারে এবং পেশাদারিত্বের সাথে পরিচালনা করা নিশ্চিত করেন।”

“জরুরি অবস্থায় প্রতিটি মুহূর্ত মূল্যবান, এবং আমাদের যোগাযোগ বিভাগ নিশ্চিত করে যে সেই মুহূর্তগুলো বিচক্ষণতার সাথে ব্যবহার করা হয়,” বলেছেন নির্বাহী ফায়ার কমিশনার চাক সিমস। “আমাদের বিভাগে তাদের কাজ সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ কাজগুলোর মধ্যে অন্যতম। সংকটে থাকা কোনো ব্যক্তি এবং তার জরুরি সাহায্যের মধ্যে তারাই সংযোগ স্থাপনকারী। তাদের নির্ভুলতা, পেশাদারিত্ব এবং প্রতিশ্রুতির কারণে, ডেট্রয়েট এখন কোড ১ চিকিৎসা সেবার জন্য মাত্র ৭ মিনিট ৩০ সেকেন্ড সময় নিতে পারছে—যা জাতীয় মানের চেয়ে অনেক কম।”

পর্দার আড়ালে কর্মরত ডিপিডি এবং ডিএফডি দলগুলোই হলো মাঠপর্যায়ে কর্মরত কর্মীদের দ্বারা প্রদত্ত বিশ্বমানের পরিষেবার প্রথম ধাপ। যদিও তাদের কাজ প্রায়শই অলক্ষিত থেকে যায়, ডেট্রয়েটবাসীদের নিরাপদ রাখতে এটি অপরিহার্য।

ডিএফডি-র কমিউনিকেশনস ডিভিশনের প্রধান শন পিটম্যান হেডসেটের পেছনের মানবিক দিকটির ওপর জোর দিয়েছেন। পিটম্যান বলেন, “আমাদের ডিসপ্যাচাররা শুধু রেডিওর কণ্ঠস্বরই নন—বিশৃঙ্খলাপূর্ণ মুহূর্তে তাঁরা এক অবিচল উপস্থিতি। ডেট্রয়েট ফায়ার অপারেশনস এবং ইমার্জেন্সি মেডিকেল সার্ভিসেস ডিভিশনের পরিশ্রমী পুরুষ ও নারীদের তাঁরা শান্ত ও স্পষ্ট নির্দেশনা দেন, যাতে কার্যকর ও দক্ষতার সাথে সাড়া দেওয়ার জন্য তাঁদের কাছে সঠিক তথ্য ও সম্পদ থাকে।”

জাতীয় টেলিযোগাযোগ কর্মী সপ্তাহ আমাদের মনে করিয়ে দেয় যে, যদিও এই পেশাজীবীদের সরাসরি সম্মুখ সারিতে দেখা যায় না, প্রতিটি জরুরি পরিস্থিতিতেই তাঁদের প্রভাব অনুভূত হয়। সাহায্যের জন্য প্রথম ফোন কল থেকে শুরু করে পুলিশ কর্মকর্তা, দমকলকর্মী এবং ইএমএস কর্মীদের পৌঁছানো পর্যন্ত, ডেট্রয়েটের টেলিযোগাযোগ কর্মীরা জীবন বাঁচাতে এবং সমাজকে সুরক্ষিত রাখতে এক অত্যাবশ্যকীয় ভূমিকা পালন করেন।