• وراء كل استجابة طارئة يقف محترف هادئ وماهر يرشد الطريق

تفخر إدارة شرطة ديترويت وإدارة إطفاء ديترويت بتكريم الرجال والنساء المتفانين الذين يمثلون نقطة الاتصال الأولى في حالات الطوارئ خلال الأسبوع الوطني للعاملين في مجال الاتصالات. يعمل هؤلاء المحترفون المدربون تدريباً عالياً على مدار الساعة، طوال أيام السنة، لضمان حصول سكان ديترويت على مساعدة سريعة ومنسقة ومنقذة للحياة عندما يكونون في أمس الحاجة إليها.

يُعدّ موظفو مركز الاتصال 911 التابع لإدارة الإطفاء في دالاس حلقة الوصل الأولى والأساسية في سلسلة الاستجابة للطوارئ، حيث يجمعون المعلومات الحيوية ويوجهون المكالمات إلى الجهات المختصة. وعند الحاجة إلى خدمات الإطفاء أو الإسعاف، تُنقل هذه المعلومات بسلاسة إلى قسم الاتصالات في إدارة الإطفاء، حيث يقوم موظفو غرفة العمليات بتنسيق الاستجابة ونشر أقرب الموارد وأكثرها ملاءمة.

قالت رئيسة بلدية ديترويت، ماري شيفيلد: "يمثل موظفو الاتصالات في ديترويت نبض نظام الاستجابة للطوارئ لدينا. فهم يستجيبون للنداء يوميًا، دون أي تقدير أو احتفال، ومهارتهم وهدوئهم وتفانيهم ينقذون الأرواح في هذه المدينة. أفتخر بتكريمهم خلال الأسبوع الوطني لموظفي الاتصالات، وأنا ممتنة لكل ما يبذلونه من جهد للحفاظ على أمن ديترويت."

يعمل قسم الاتصالات في إدارة الإطفاء بجد لضمان إرسال الموارد المناسبة إلى المكالمات التي تتطلب خدمات الإطفاء والإسعاف.

في عام 2025، نفّذ قسم الاتصالات في إدارة الإطفاء 239 ألف مهمة، منها 168,258 مهمة إسعاف و70,742 مهمة إطفاء، ما يعكس حجم وتأثير عملهم الهائل. في المقابل، تعاملت إدارة شرطة المدينة مع 323,898 بلاغاً خلال الفترة نفسها.

أشاد قائد شرطة ديترويت، تود بيتيسون، بموظفي مركز الطوارئ 911 في المدينة لتفانيهم الراسخ. وقال بيتيسون: "يُعدّ موظفو مركز الطوارئ 911 في ديترويت من بين الأفضل في البلاد. إن التزامهم بالتميز، وقدرتهم على الحفاظ على هدوئهم تحت الضغط، وتفانيهم في خدمة مجتمعنا، هي ما يجعل ديترويت أكثر أمانًا يومًا بعد يوم".

أكدت القائدة سونيا راسل، المشرفة على مركز اتصالات الطوارئ 911 التابع لإدارة شرطة دالاس، على قوة التعاون بين الإدارات. وقالت: "الأمن العام جهد جماعي، وعندما تعمل إدارة شرطة دالاس وإدارة الإطفاء معًا، لا شيء مستحيل. موظفو الاتصالات لدينا هم عماد هذا العمل الجماعي، إذ يضمنون التعامل مع كل مكالمة بسرعة وعناية واحترافية".

قال تشاك سيمز، المفوض التنفيذي لإدارة الإطفاء: "كل ثانية مهمة في حالات الطوارئ، ويحرص قسم الاتصالات لدينا على استغلال هذه الثواني بحكمة. إن عملهم من أهم الأعمال في إدارتنا، فهم حلقة الوصل بين الشخص الذي يمر بأزمة والمساعدة التي يحتاجها بشكل عاجل. وبفضل دقتهم واحترافيتهم والتزامهم، باتت ديترويت قادرة الآن على تسجيل أوقات استجابة طبية من الدرجة الأولى تبلغ 7 دقائق و30 ثانية، وهو وقت أقل بكثير من المعدل الوطني."

تُعدّ فرق شرطة ديترويت وإدارة الإطفاء التي تعمل خلف الكواليس الخطوة الأولى نحو تقديم خدمة عالمية المستوى من قِبل فرق العمل الميدانية. ورغم أن عملهم غالباً ما يمر دون أن يلاحظه أحد، إلا أنه ضروري للحفاظ على سلامة سكان ديترويت.

أكد رئيس قسم الاتصالات في إدارة إطفاء ديترويت، شون بيتمان، على أهمية العنصر البشري في أجهزة الاتصال اللاسلكي. وقال بيتمان: "موظفو غرفة العمليات لدينا ليسوا مجرد أصوات عبر الراديو، بل هم سندٌ ثابت في لحظات الفوضى. إنهم يقدمون توجيهات هادئة وواضحة لرجال ونساء قسمي عمليات الإطفاء وخدمات الطوارئ الطبية في ديترويت، لضمان حصولهم على المعلومات والموارد اللازمة للاستجابة بفعالية وكفاءة".

يُذكّرنا الأسبوع الوطني للعاملين في مجال الاتصالات بأنّ هؤلاء المهنيين، وإن لم يكونوا حاضرين في الخطوط الأمامية، إلا أنّ أثرهم ملموس في كلّ استجابة طارئة. فمنذ أول مكالمة استغاثة وحتى وصول ضباط الشرطة ورجال الإطفاء وفرق الإسعاف، يلعب العاملون في مجال الاتصالات في ديترويت دورًا حيويًا في إنقاذ الأرواح وحماية المجتمع.