يصرح العمدة دوغان بعقود الطوارئ لمواصلة 1000 رحلة يومية لمجتمع المعاقين في 1 يناير
أعلن ديترويت مايور Duggan اليوم أنه وافق على عقود طوارئ مدتها ستة أشهر مع أربعة مزودي خدمات النقل المظلي لضمان استمرار الخدمة لـ 1000 راكب معاق يعتمدون على DDOT كل يوم.
قال دوغان: "من خلال إجراءات اليوم ، سيضمن جميع عملاء DDOT خدماتهم دون انقطاع". "بدءًا من العام المقبل ، ستستخدم DDOT موظفيها لحجز الحجوزات وتقديم خدمة عملاء متابعة. أتوقع أن يشهد عملاؤنا تحسنًا ثابتًا في جودة الخدمة وموثوقيتها في النصف الأول من عام 2023. "
تستخدم الإدارة سلطة الشراء في حالات الطوارئ بموجب قانون المدينة (المواد 17-5-91) ، والذي يسمح لرئيس المشتريات بالدخول في عقود للخدمات في حالات الطوارئ. كانت هيئة النقل الفيدرالية قد أرسلت رسائل في كل من 17 نوفمبر و 30 نوفمبر تشير إلى أن عدم تقديم هذه الخدمة سيشكل انتهاكًا لقانون الأمريكيين ذوي الإعاقة وسيؤدي إلى عواقب فيدرالية خطيرة. عقود الطوارئ لا تتطلب موافقة مجلس المدينة.
في كانون الثاني (يناير) ، سيبدأ مكتب المشتريات في ديترويت عملية تقديم عطاءات جديدة لشركات النقل شبه الدائمة.
مقدمو خدمات النقل الأربعة الذين حصلوا على عقود طوارئ مدتها 6 أشهر هم:
- وزارة النقل
- بيج ستار ترانزيت
- شركة Checker Cab
- مجلس ديلراي يونايتد للعمل
كان مجلس المدينة قد وافق مسبقًا على عقد مع People Express.
ستوفر العقود نفس المستوى من الخدمة عند 1،000 رحلة ، ولكن بتكلفة أعلى من العقود المرفوضة سابقًا. "ارتفعت تكاليفنا لمدة 6 أشهر من 4.7 مليون دولار بموجب العقود التي تم تقديمها سابقًا إلى 5.8 مليون دولار لعقود الطوارئ" ، قال مدير DDOT ميكيل أوجليسبي. "كنا نعلم أن إبرام عقود طارئة سريعة سيكون أكثر تكلفة ، لكن ذلك كان أقل تكلفة بكثير من العقوبات الفيدرالية التي كانت تواجه DDOT إذا لم نتحرك."
في كانون الثاني (يناير) ، ستبدأ المدينة عملية تقديم عطاءات ومشتريات جديدة لعقد خدمات النقل الجوي الطويل الأجل الذي سيدخل حيز التنفيذ في بداية السنة المالية الجديدة في 1 يوليو 2023.
كيف سيعمل النظام الجديد
على الرغم من التغيير في مقدمي الخدمة ، لا يزال الركاب يتصلون برقم 313-208-7363 للوصول إلى خدمات النقل العام. سيتم الآن الرد على هذه المكالمات من قبل موظفي DDOT في مكاتبهم في شارع وارين ، الذين تم تعيينهم خصيصًا للتعامل مع جميع عمليات فحص الأهلية والجدولة والإرسال ومركز الاتصال وخدمة العملاء.
قامت DDOT بالفعل بإحضار هذه الخدمات إلى المنزل اعتبارًا من 1 يناير 2023 ، بغض النظر عن هوية مزودي الخدمة ، كجزء من جهودها المستمرة لتقديم خدمة أفضل وأكثر موثوقية. اعتبارًا من اليوم ، وظفت DDOT وتقوم بتدريب 27 موظفًا جديدًا لتقديم هذه الخدمات ، وسيكون إجمالي عدد العاملين على متنها 32 بحلول نهاية ديسمبر.
بمجرد اعتبار الراكب مؤهلاً وتحديد موعد لركوبه ، سيرسل موظفو DDOT الرحلة إلى أحد مزوديها الخمسة. سيتمكن الراكبون أيضًا من الاتصال بنفس الرقم لتقديم أي ملاحظات حول تجربة النقل العام الخاصة بهم.
تطلب DDOT صبر الجمهور أثناء الانتقال
يطلب مسؤولو DDOT صبر الدراجين وتفهمهم أثناء وضع خطة الطوارئ الخاصة بهم للحفاظ على مستويات الخدمة الحالية اعتبارًا من الأول من يناير.
قال أوجليسبي: "في كل ما نقوم به ، نضع احتياجات ركاب الرحلات شبه الجوية أولاً ونريد أن نجعل هذا الانتقال سلسًا قدر الإمكان". "نحن نطلب صبر الجميع بينما نجري هذا الانتقال إلى مقدمي خدمات جدد وجلب العديد من خدمات الدعم إلى داخل الشركة. قد تكون هناك بعض المطبات في البداية ، لكننا نعتقد حقًا أن الركاب لدينا سيشهدون تحسنًا كبيرًا في جودة الخدمة والموثوقية قريبًا جدًا ".